当社は、『救援』をキーワードに「安心⇒満足⇒感動」の品質レベルを追求するアシスタンス専業コールセンターとして、個人情報が重要な資産であり、その適正な保護が重大な社会的責務であることを認識し、以下の方針のもと、個人情報の保護の徹底に努め、お客様と社会の信頼に応えます。

1．個人情報の取得、利用及び提供

当社は、サービス提供コールセンターとして、サービス提供業務を円滑に行うため、お客様の氏名、住所、電話番号等の情報を適法かつ公正な手段によって取得、原則として書面・音声または電子的方法で記録させていただきます。当社が取得した個人情報は、応対品質の向上を図るためコミュニケーターの応対評価や教育研修に活かすなど、上記利用目的もしくは、それと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいてのみ利用し、それ以外の利用は(目的外利用）いたしません。個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、委託先について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。また、法令に定める場合を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供いたしません。

2．個人情報保護に関する法令や規範の遵守

当社は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、個人情報を適正に取扱います。

3．個人情報の管理

当社は、個人情報の正確性及び最新性を保ち、安全に管理するとともに、紛失、改ざん、漏洩等を防止するため、必要、かつ、適正な情報セキュリティ対策を実現します。
また、不備が生じた場合には速やかに対応し、是正を確実に実施することにより、再発防止を図ります。

4．個人情報の開示・訂正・利用停止･消去

当社は、本人が個人情報について、開示･訂正･利用停止・消去などを求める権利を有することを認識し、窓口を設置して、これらの要求ある場合には、法令に従い、速やかに対応します。

• ・担当部署： 品質統括部
  TEL： 04-2921-6743　（平日　9：00～17：00）

5．個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善

当社は、認定個人情報保護団体の対象事業者として、個人情報保護マネジメントシステムを構築することにより、業務上使用する個人情報について適正な取扱いと管理を実施するための体制を確立し、これを継続的に見直して、改善、向上に努めます。なお、当社の個人情報保護管理者は品質統括部長がその任にあたるものといたします。

6．苦情及び相談への対応

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談対応への内部規程を定め、苦情及び相談に速やかに 対応いたします。
(担当部署： 上記品質統括部）

• ・認定個人情報保護団体の名称： 財団法人日本情報処理開発協会
• ・苦情解決の連絡先： プライバシーマーク推進センター　　個人情報保護苦情相談室
  〒105-0011　東京都港区芝公園3-5-8　機械振興会館
  TEL： 03-5776-13790120-700-779

2005年4月1日制定
2010年4月1日改訂
株式会社　安心ダイヤル
取締役社長　依藤　司