【入社～１ヶ月】

まずは提供サービスに必要な知識を身につけていきます。
話法、車（住宅）の知識、提供サービスに関わる規定などを座学で、知識を習得します。その後先輩コミュニケーターの通話を聞き、応対の基本を覚えます。
基本的な知識が身に付いてきたら、先輩コミュニケーターをお客様に見立てたロールプレイングを開始します。

【１ヶ月～２ヶ月】

基本的な研修を終え、実際にお客様から掛かってくる電話を受信します。
受信中は常に経験豊富なスーパーバイザーが隣でモニタリングをし、ＯＪＴを実施しています。

【２ヶ月～３ヶ月】

基本的に、受信中はスーパーバイザーのモニタリングを実施せずに、一人で受信を行います。
スーパーバイザーは、常に応答時間を確認し、応答時間が長いようであればモニタリングを実施し、アドバイスを行っていきます。

【３ヶ月～４ヶ月】

フォローアップ研修を行ない、実際の業務に携わってみて生まれた不安や疑問、その他細かい点までを、再度座学やロールプレイング、モニタリングを通じて解消していきます。
その他にもデスクでは定期的に、クレーム事例の共有や、業務知識テストの実施を継続して実施しています。